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Galenum Distribuidora S.A. de C.V. (Galenum) con domicilio ubicado en calle 39 número 137b, entre calle 36A y calle 36C, Colonia Benito Juárez Norte, 97119, Mérida, Yucatán, México, hace de su conocimiento los términos y condiciones generales aplicables a las compras efectuadas a través de la Plataforma B2B: b2b.galenum.mx (en adelante “Plataforma”).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación por medios electrónicos (en adelante, las “Condiciones Generales”), son aplicables al acceso y/o uso de la Plataforma, por lo que hace a la contratación por medios electrónicos para la compra de productos, las cuales constituyen los términos y condiciones generales de contratación, conjuntamente con los pedidos (órdenes de compra), las confirmaciones de compra correspondientes y los demás documentos contractuales de la Plataforma.
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Cualquier persona que acceda y/o use la Plataforma (en adelante el “Usuario”), en relación con la contratación por medios electrónicos, por este hecho acepta, y expresa su consentimiento de someterse incondicionalmente a las presentes Condiciones Generales de conformidad con lo dispuesto por los artículos 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio. Por favor lea cuidadosamente las Condiciones Generales, ya que al hacer uso de la Plataforma Usted manifiesta que ha leído y entendido las Condiciones Generales, y por consiguiente queda obligado a su cumplimiento, ya que éstas son vinculantes.
En caso de no aceptar en forma absoluta e íntegra los términos y condiciones aquí contenidos, el Usuario deberá de abstenerse de acceder, utilizar y observar la Plataforma. En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe la Plataforma se considerará como una absoluta y expresa aceptación y conformidad de los términos y condiciones de uso aquí estipulados, sin excepción alguna.
Así mismo, el Usuario se compromete a revisar de manera periódica las presentes Condiciones Generales que se encuentran disponibles para su consulta en https://b2b.galenum.mx/terminos-y-condiciones a efecto de conocer los cambios y/o modificaciones que pudieran sufrir las mismas.
Galenum Distribuidora S.A de C.V. podrá modificar, agregar y/o variar los términos de las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación en este mismo sitio, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones, y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario realice dentro de la Plataforma cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las Condiciones Generales que se encuentren vigentes.
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Las imágenes, fotografías y diseños que se despliegan en el sitio son de carácter meramente ilustrativo, ya que los diseños, colores y tonalidades pueden variar dependiendo del equipo a través del cual el Usuario acceda a la Plataforma, los ajustes y condiciones del mismo, así como de la señal de internet que utilice el Usuario, por lo que solo se muestran para orientar a los Usuarios en su proceso de compra en línea.
El contenido y servicios que ofrece la Plataforma están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil Federal. La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal, judicialmente establecida o no, que ingresen a la Plataforma queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
La Plataforma puede contener links (enlaces/hipervínculos) a sitios que pertenezcan a terceros ajenos a Galenum, los cuales son independientes y administrados por tales terceros. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del Usuario. Galenum no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido publicado en ellos. Galenum no tiene control, no ofrece garantías y rechaza cualquier manifestación o garantía en forma explícita o implícita sobre la exactitud, veracidad, pertinencia, vigencia, integridad y/o la conveniencia para un fin particular de la información o los recursos que se incluyen en otros sitios de internet. Galenum se reserva el derecho de cancelar y/o deshabilitar dichos links (enlaces) en cualquier momento. El hecho de que se muestren enlaces en la Plataforma no debe interpretarse como un aval, una autorización o un patrocinio de parte de Galenum a dichos sitios y/o a su contenido. Debido a que algunos sitios usan resultados de búsqueda automatizados o de otro modo le dirigen a sitios que contienen información que puede considerarse inadecuada u ofensiva, o bien, ser inexacta, Galenum no se responsabiliza por el cumplimiento con los derechos de autor, la legalidad o el decoro del material que contienen los sitios de terceros, incluso los anuncios periódicos disponibles en línea, por tal motivo Usted exime a Galenum Distribuidora S.A de C.V. de reclamaciones en su contra con respecto a dichos sitios.
Galenum podrá libremente en cualquier momento, y sin que medie previo aviso, restringir, cancelar y/o deshabilitar cualquier servicio de la Plataforma; cancelar y/o deshabilitar cualesquiera cuentas, así como eliminar, remover o editar el contenido de la Plataforma referida, a su entera discreción.
Así mismo, Galenum se reserva el derecho de corregir cualesquiera errores, omisiones o inexactitudes de cualquier información que se despliegue en el sitio, bajo el entendido de que Galenum no garantiza ni asume obligación o responsabilidad alguna con respecto a la exactitud, veracidad, status y/o actualización del contenido de la Plataforma.
De igual modo, Galenum no tiene obligación o responsabilidad alguna en relación con el funcionamiento de la Plataforma. Para reportar funcionamiento inadecuado del sitio favor de dirigirse al email contacto@grupogalenum.com El software, aplicaciones, enlaces y demás recursos en la Plataforma son ofrecidos por Galenum en el estado en el que se encuentran y sin garantizar la calidad, estado, funcionamiento o compatibilidad de los mismos con cualesquiera dispositivos o velocidades de internet contratadas por el Usuario, por lo que Galenum no asume responsabilidad alguna respecto de cualesquiera daños y/o perjuicios que se lleguen a ocasionar en relación con lo anterior.
El Usuario reconoce, acepta y conviene que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo, y su más estricta responsabilidad; con excepción de aquello que corresponda directamente a los productos propios de Galenum, quien no garantiza ni avala en forma alguna la seguridad, veracidad, precisión, legalidad,\ resultado, eficacia, contenido y/o cualquier otra característica de los productos que se pongan a su disposición a través del sitio; incluyendo, sin limitación alguna la disponibilidad de la Plataforma, la ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de la Plataforma o en general cualquier falla en el sitio, y Galenum podrá actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que el Usuario deberá de tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este sitio pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.
Galenum por ningún motivo o circunstancia asume responsabilidad alguna por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con (i) El uso o ejecución de la Plataforma B2B o la falta de disponibilidad de éste; (ii) La actualización o falta de actualización de la información; (iii) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en la Plataforma; (iv) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en la Plataforma o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en el sitio.
Todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a Galenum sobre la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.
El Usuario comprende, acepta y conviene con respecto a aspectos médicos y prescripciones lo siguiente:
Para efectuar una compra, el Usuario deberá ingresar a la Plataforma B2B y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico válido, número telefónico y dirección de entrega para contactar al Usuario durante el proceso de compra.
También el médico podrá solicitar a un asesor comercial que lo registre en la plataforma B2b de Galenum proporcionando inicialmente toda la información que se le solicite.
Es obligación del Usuario completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, incluyendo su constancia de situación fiscal, para poder comprar en línea. El Usuario asume el compromiso de actualizar sus datos tantas veces como resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, y en tal caso Galenum podrá cancelar y eliminar en forma inmediata la cuenta del Usuario.
Cualquier información o material que el Usuario comparta a Galenum a través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial (pública), excepto la información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Galenum publicará en la plataforma los productos, el precio total, mismo que incluye el Impuesto al valor agregado IVA.
El costo del envío se dará a conocer una vez que el Usuario habiendo seleccionado el o los productos a comprar inicie el proceso de pago. Es posible que exista un monto mínimo de compra para incluir el envío de los productos.
Dentro de este proceso de pago se indicará si en su caso aplica alguna promoción y/o descuento, la vigencia de esta, así como los medios habilitados para efectuar el pago de dichos productos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y Galenum en relación con cualquier artículo hasta que en su caso su pedido haya sido confirmado y el pago del precio correspondiente haya quedado acreditado en favor de Galenum. Todos los pagos serán procesados por Openpay o por medio de transferencias bancarias en la cuenta que se indica en su factura.
En cada publicación de los productos, Galenum a través de la Plataforma pondrá a disposición del Usuario la información del producto en idioma español, y los precios en pesos Moneda Nacional. El nombre comercial de los productos podrá estar en algún otro idioma diferente al español.
El Usuario únicamente podrá comprar productos:
a) Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la Plataforma.
b) Productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por las empresas de mensajería Paquetexpress, FEDEX, DHL, iVoy o cualquier otra empresa que Galenum designe.
En caso de solicitar facturación del producto o los productos adquiridos a través de la Plataforma, la factura respectiva le será enviada al correo electrónico registrado con los datos proporcionados. En caso de que no sean proporcionados los datos de facturación, la factura se emitirá a público en general si las leyes fiscales vigentes así lo permiten.
Las descripciones de los productos ofertados en la Plataforma serán tan precisas como resulte posible. Sin embargo, Galenum no garantiza que la descripción de cualquier producto sea exacta, completa, vigente o libre de errores. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que el producto cumpla con la descripción señalada en la confirmación del pedido correspondiente en el momento de la entrega.
Los colores de los productos y sus empaques podrían variar dependiendo de cada equipo a través del cual el Usuario acceda a la Plataforma. También podrán variar las presentaciones según los lotes y/o cambios que realice el fabricante. Las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines meramente ilustrativos, con el objeto de orientar al Usuario en su experiencia de compra, sin compromiso alguno.
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto constituyen únicamente estimaciones ya que puede haber variaciones. Cuando Usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden.
En el caso de que Galenum no cuente con el producto deseado en almacén, su pedido podrá no ser confirmado. Sin embargo, el sitio podrá anunciar la fecha de llegada de los productos que considere, y el usuario podrá adquirirlo con conocimiento de que estos se procesarán y enviarán hasta que dichos artículos estén en existencia en la Plataforma. De igual manera se ofrecerá la opción de reembolso en caso de que el usuario no acepte la nueva fecha de entrega ofrecida por Galenum.
Galenum podrá abstenerse de aceptar un pedido (orden de compra), y de entregar los productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho producto, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, las recetas o documentos correspondientes) simultáneamente con la entrega del producto y/o cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.
El Usuario podrá revocar cualquier pedido (orden de compra) con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de que el Usuario haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a devolver el producto de que se trate en términos del apartado de devoluciones de las presentes Condiciones Generales.
En el evento de que un Usuario formule un pedido por múltiples unidades de un mismo producto, o bien, múltiples órdenes para el mismo producto, Galenum se reserva el derecho de consolidar el pedido o de reducir el número de productos ordenados.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestros tiempos de entrega son de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación de pago. El pago de su pedido podrá verificarse con tarjeta de crédito o débito, así como a través del servicio PayPal y pago en tiendas de conveniencia Oxxo.
El envío del pedido está sujeto a la confirmación de pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo según el método elegido al momento de realizar la compra, es importante considerar que cada plataforma de pago tiene sus propios tiempos de validación, pero el tiempo máximo es de 5 días hábiles.
Una vez confirmado su pago, nuestro almacén preparará su orden, misma que será enviada a través de uno de nuestros socios logísticos. Usted recibirá una notificación por correo electrónico, donde le informaremos su número de rastreo y también el nombre de la paquetería por la cual hemos decidido mandar su orden.
Galenum enviará los productos adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas y/o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Galenum no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.
Galenum realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el Usuario, en el domicilio registrado por el mismo usuario en la plataforma B2B.
El Usuario pagará por gastos de envío un monto de $350.00 MXN más IVA
En compras mayores a $8,000.00 MXN , el costo de envío será gratuito.
La Plataforma podrá ofrecer promociones respecto al costo de envío de productos en el momento que decida, notificándolo en el mismo sitio o en dónde considere y por el tiempo que determine.
Galenum acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la Plataforma
Usted tiene 3 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar y realizar una devolución, y:
1. El producto debe permanecer nuevo, con sello de garantía y sin uso.
2. Debe conservarse dentro de su empaque original.
3. El producto debe haber sido comprado en www.b2b.galenum.mx
Casos en los que aplica para la devolución:
I. Recibir un producto diferente (Marca, tipo, presentación)
II. Empaque del producto abierto, roto, que afecte su composición o su uso y aplicación.
III. Producto en mal estado (descompuesto).
Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a contacto@grupogalenum.com con la siguiente información
· Nombre completo del cliente
· Número Celular
· Número de Orden
· Número de lote
· Nombre del producto a devolver
· Fecha de cuando se realizó la compra
· Razón por la cual se devuelve el producto (adjuntar imágenes si es posible)
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. Dicha confirmación estará llegando en aproximadamente 3 días hábiles y contendrá una guía prepagada para que usted pueda imprimirla y llevar el producto a la paquetería que se le indique y enviarlo de regreso. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la guía de envío, usted cuenta con 5 días para enviar los cosméticos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
Restricciones:
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento o promoción (tanto en el producto, como en el envío), el costo del envío por devolución de producto a Galenum corre por cuenta del cliente a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
Galenum estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
· Que el producto no haya sido usado.
· Que el producto se encuentre en buen estado
· Que el producto coincida con la Orden de Compra.
· Que el producto no esté abierto;
· O que, en su defecto, este en mal estado, descompuesto o no sea posible utilizarlo ni aplicarlo.
* Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Importante: En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria, ni reposición del producto dañado. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en Galenum con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. Usted recibirá un código con el valor de los productos devueltos para que compre lo que guste en nuestro sitio.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si la dirección de entrega fue capturada incorrectamente o no actualizada por parte del cliente.
